IT Customer Support and Process Manager, 80-100 %

Permanent employee, Full or part-time · Naveum AG, headquarter Adliswil, Switzerland

Your mission

As an IT Customer Support & Process Manager you will play a crucial role in the efficient handling and resolution of complex customer inquiries and in process optimization to increase efficiency. Your tasks include:

Support management incl. collaboration in the support team
Active participation in efficient and fast solutions of standard tasks and complex customer requests, incl. troubleshooting and collaboration with the technical teams
Conducting training and onboarding sessions for customers to make it easier for them to use our products and services
Regular feedback communication and coordination with customers
Analyze, document and improve internal processes, develop and implement best practices to increase efficiency
Interface between internal technical focus groups and customers
Writing SLAs and performance reports, supporting the business departments in the seamless transition of new services into operations

Your profile

Experience in IT customer support, process management and CMDB maintenance
Strong communication skills and the ability to connect technical and non-technical stakeholders
High service orientation and you enjoy dealing with different stakeholders
Analytical thinking and problem-solving abilities
Independent and responsible way of working and strong teamwork skills
Very good command of written and spoken English and German

Why us?

We offer

A challenging position in a dynamic IT environment in a future-oriented and growing company
The opportunity to actively shape processes and contribute to increasing customer satisfaction
A workplace in our office in Adliswil with excellent public transport connections to the city of Zurich and the flexibility to work remotely
A dynamic, talented and supportive team and a working culture characterized by innovation, respect and openness
Room for innovation and your own creative freedom

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About us

We assist companies on their way into the digital future. As an experienced provider of private cloud, public cloud, data center and managed IT services, we create cloud and infrastructure solutions that our customers can use to sustainably advance digital transformation in order to remain competitive in the future.

Naveum AG is a leading Swiss cloud provider offering services for IT service providers, resellers, and software manufacturers. We prioritize security, transparency, and data privacy, ensuring 100% data retention in state-of-the-art data centers in Switzerland. With services such as Infrastructure as a Service (IaaS), Disaster Recovery as a Service (DRaaS), and powerful, dedicated private clouds for end customers, Naveum provides flexible and scalable solutions. Numerous companies, from start-ups to large corporations, trust our expertise, innovative technologies, and top-notch support.

Deine Aufgaben

Als IT-Kundensupporter & Prozessmanager spielst du eine entscheidende Rolle bei der effizienten Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenanfragen und bei der Prozessoptimierung zur Effizienzsteigerung. Zu deinen Aufgaben gehören:

Support-Verantwortung inkl. Mitarbeit im Supportteam
Aktive Beteiligung an effizienten und schnellen Lösungen von Standard-Aufgaben und komplexen Kundenanfragen, inkl. Fehlerdiagnose und Zusammenarbeit mit den technischen Teams
Durchführung von Schulungen und Onboarding-Sitzungen für Kunden, um ihnen die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen zu erleichtern
Regelmässige Feedback-Kommunikation und Koordination mit Kunden
Analyse, Dokumentation und Verbesserung interner Prozesse, Entwicklung und Implementierung von Best Practices zur Effizienzsteigerung
Schnittstelle zwischen internen, technischen Fokusgruppen und den Kunden
Verfassen von SLAs und Berichten zur Leistungsfähigkeit, Unterstützung der Fachbereiche bei der nahtlosen Überführung neuer Services in den Betrieb

Dein Profil

Erfahrung im IT-Kundensupport, Prozessmanagement und in der Pflege von CMDBs
Starke Kommunikationskompetenz und die Fähigkeit, technische und nicht-technische Stakeholder zu verbinden
Hohe Dienstleistungsorientierung und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeit
Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise und ausgeprägte Teamfähigkeit
Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

Wir bieten

Eine herausfordernde Position im dynamischen IT-Umfeld in einem zukunftsorientierten und wachsenden Unternehmen
Die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu gestalten und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beizutragen
Einen Arbeitsplatz in unserem Büro in Adliswil mit hervorragender ÖV-Anbindung in die Stadt Zürich und mit der Flexibilität für Remote-Arbeit
Ein dynamisches und kollegiales Team mit einer von Innovation, Respekt und Offenheit geprägten Arbeitskultur
Raum für Innovation und eigene Gestaltungsmöglichkeiten

Neugierig? Wir freuen uns über deine Bewerbung via Kontaktformular.

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Über uns

Wir begleiten Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Zukunft. Als erfahrener Anbieter von Private Cloud, Public Cloud, Data Center und Managed IT Services schaffen wir Cloud- und Infrastrukturlösungen, mit denen unsere Kunden die digitale Transformation nachhaltig vorantreiben können, um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben.

Naveum AG ist ein führender Cloud-Anbieter, der Dienstleistungen für IT-Dienstleister, Wiederverkäufer und Softwarehersteller anbietet. Wir legen Wert auf Sicherheit, Transparenz und Datenschutz und gewährleisten eine 100%ige Datenspeicherung in hochmodernen Rechenzentren in der Schweiz. Mit Services wie Infrastructure as a Service (IaaS), Disaster Recovery as a Service (DRaaS) und leistungsfähigen, dedizierten Private Clouds für Endkunden bietet Naveum flexible und skalierbare Lösungen. Zahlreiche Unternehmen, von Start-ups bis hin zu Grosskonzernen, vertrauen auf unser Know-how, unsere innovativen Technologien und unseren erstklassigen Support.

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